Chez Enfants Vélos Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour le vélo de votre enfant. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions des Articles Retournés

Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Comporter toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine
  • Être accompagné de la facture d’achat ou de la confirmation de commande

Articles Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Casques vélo pour enfants (pour des raisons de sécurité et d’hygiène)
  • Vêtements de vélo pour enfants portant des traces d’utilisation
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant le modèle de demande ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les documents requis.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  5. Dès réception et inspection de l’article, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande # [numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande # [numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [quantité]
  • Motif du retour : [décrivez brièvement la raison]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses accessoires.

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [nom et référence du nouveau produit, le cas échéant]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrables).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné.
  • Si le nouvel article a un prix supérieur, vous serez facturé de la différence.
  • Si le nouvel article a un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.
  • Dans ces cas, tous les frais sont à notre charge.

Adresse de Retour

Enfants Vélos Magasin
Service Retours
37 Rue Danton
Lyon, FR 70247

Important : N’expédiez aucun retour sans avoir préalablement obtenu une autorisation de retour (RMA) de notre part.

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous vous remercions de votre confiance en Enfants Vélos Magasin pour l’achat du vélo de votre enfant. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible, tout comme nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité pour les jeunes cyclistes.

L’équipe Enfants Vélos Magasin
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