Bienvenue sur la FAQ d’Enfants VĂ©los Magasin ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients pour vous aider Ă  trouver rapidement les rĂ©ponses dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.

À propos de notre magasin

Qui sommes-nous ?
Enfants VĂ©los Magasin est un spĂ©cialiste du cyclisme junior basĂ© Ă  Lyon, en France. Nous proposons une large gamme de vĂ©los, accessoires, casques et vĂȘtements spĂ©cialement conçus pour les jeunes cyclistes. Notre mission est de rendre chaque premiĂšre expĂ©rience Ă  vĂ©lo aussi magique que possible.
OĂč sommes-nous situĂ©s ?
Notre entrepÎt et notre équipe sont situés au 37 Rue Danton, Lyon, FR 70247. Bien que nous soyons principalement un magasin en ligne, vous pouvez nous contacter pour toute question ou besoin particulier.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons quatre grandes catégories de produits :
  • Accessoires VĂ©lo Enfant
  • Casques et Habillement VĂ©lo Enfant
  • PiĂšces DĂ©tachĂ©es VĂ©lo Enfant
  • VĂ©los Enfants
Tous nos produits sont sélectionnés avec soin pour répondre aux besoins spécifiques des jeunes cyclistes.
Comment choisir la bonne taille de vélo pour mon enfant ?
Chaque modĂšle de vĂ©lo sur notre site indique la tranche d’Ăąge et la taille recommandĂ©e. Nous vous conseillons de mesurer la taille de votre enfant et de consulter nos guides de taille disponibles sur chaque fiche produit. Si vous avez des doutes, notre Ă©quipe est disponible pour vous conseiller.
Les vélos nécessitent-ils un montage ?
La plupart de nos vĂ©los nĂ©cessitent un montage partiel Ă  la rĂ©ception. Ne vous inquiĂ©tez pas, chaque vĂ©lo est accompagnĂ© d’un guide de montage dĂ©taillĂ©. Pour les moins bricoleurs, nous recommandons de faire appel Ă  un professionnel pour assurer une installation parfaite.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
DĂšs que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Comme nous traitons les commandes rapidement (sous 1-2 jours ouvrĂ©s), veuillez nous contacter immĂ©diatement par email Ă  [email protected] si vous souhaitez apporter des changements.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
🚀 Livraison Standard (10-15 jours ouvrĂ©s)
‱ ExpĂ©diĂ© via DHL ou FedEx
‱ Frais de port : 12.95€
‱ Suivi de colis disponible
‱ IdĂ©al pour les cadeaux d’anniversaire ou besoins urgents
🎁 Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrĂ©s)
‱ ExpĂ©diĂ© via EMS pour les commandes supĂ©rieures Ă  50€
‱ Option Ă©conomique parfaite pour les achats planifiĂ©s
‱ Suivi disponible (dĂ©lais plus longs)
‱ RecommandĂ© pour les commandes hors saison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier avec quelques restrictions :
  • Livraison disponible dans toute l’Europe en prioritĂ©
  • Certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiquement isolĂ©es peuvent ne pas ĂȘtre Ă©ligibles
Si vous avez un doute sur l’Ă©ligibilitĂ© de votre rĂ©gion, contactez-nous Ă  [email protected] avant de passer commande.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Toutes nos commandes sont traitĂ©es sous 1-2 jours ouvrĂ©s depuis notre entrepĂŽt lyonnais. Les dĂ©lais de livraison commencent Ă  compter de l’expĂ©dition, pas de la date de commande.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité :
  • Politique de retour sous 15 jours aprĂšs rĂ©ception
  • Les produits doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine (non utilisĂ©s, dans leur emballage d’origine avec toutes les Ă©tiquettes)
  • Frais de retour Ă  la charge du client (sauf cas de produit dĂ©fectueux)
Pour initier un retour, veuillez nous contacter Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les dĂ©tails du produit Ă  retourner.
Que faire si le produit reçu est endommagé ou défectueux ?
Bien que nous effectuions un contrÎle qualité avant chaque expédition, si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
  1. Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du problĂšme
  2. Nous organiserons soit un Ă©change, soit un remboursement complet
  3. Dans ce cas, les frais de retour seront Ă  notre charge
Combien de temps prend le traitement d’un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons Ă©galement de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvĂ©, le remboursement sera traitĂ©, et un crĂ©dit sera automatiquement appliquĂ© Ă  votre carte de crĂ©dit ou Ă  votre mĂ©thode de paiement originale, dans un dĂ©lai de 10 jours ouvrĂ©s.
💡 Vous avez d’autres questions ?
Notre Ă©quipe est toujours heureuse de vous aider. Contactez-nous par email Ă  [email protected] et nous vous rĂ©pondrons dans les plus brefs dĂ©lais.

Chez Enfants VĂ©los Magasin, nous mettons tout en Ɠuvre pour que l’arrivĂ©e de votre colis soit aussi excitante que la premiĂšre balade Ă  vĂ©lo de votre enfant. PĂ©dalez en confiance, nous nous occupons du reste !